Retourneren
Toch niet tevreden met je bestelling? Op deze pagina lees je hoe je een aankoop kunt annuleren of retourneren.
Bedenktijd
Bij de meeste online aankopen heb je vanaf de dag na ontvangst 14 dagen bedenktijd. Binnen deze termijn mag je zonder reden laten weten dat je de aankoop ongedaan wilt maken.
Gebruik hiervoor onze knop ‘Koop ongedaan maken’ op [locatie of link naar herroepingsfunctie]. Je mag ons ook een e-mail sturen via klantenservice@candy4you.nl of het modelformulier voor herroeping gebruiken.
Na je melding heb je nog 14 dagen om de producten terug te sturen.
Voorwaarden voor retourneren
Ga zorgvuldig met de bestelling om. Stuur een product bij voorkeur terug:
- ongebruikt en onbeschadigd;
- in de originele verpakking;
- met aanwezige etiketten en verzegelingen;
- goed verpakt in een geschikte verzenddoos.
Je mag een product alleen bekijken zoals je dat ook in een gewone winkel zou mogen doen. Is een product verder gebruikt of beschadigd? Dan kunnen we een waardevermindering in rekening brengen.
Uitzonderingen voor eten en drinken
Voor sommige producten geldt wettelijk geen bedenktijd. Dit kan onder andere gelden voor:
- producten die snel bederven of snel over de houdbaarheidsdatum raken;
- verzegelde producten die om gezondheids- of hygiënische redenen niet geschikt zijn om terug te sturen nadat de verzegeling is verbroken;
- producten die speciaal voor jou zijn samengesteld of gepersonaliseerd.
Een geopend snoep- of drankproduct kan om redenen van voedselveiligheid meestal niet opnieuw worden verkocht. Neem bij twijfel eerst contact met ons op.
Een retour aanmelden
Volg deze stappen:
- Meld je retour binnen 14 dagen na ontvangst aan via [retourpagina, herroepingsknop of e-mailadres].
- Vermeld je naam, bestelnummer en de producten die je wilt retourneren.
- Je ontvangt van ons de retourinstructies.
- Stuur de producten binnen 14 dagen na je melding terug naar:
Candy4you
De Binderij 72
1321 EK Almere
Nederland
Stuur geen producten terug zonder je naam en bestelnummer te vermelden.
Kosten van retourneren
De rechtstreekse kosten voor het terugsturen zijn voor eigen rekening, behalve wanneer:
- je een verkeerd product hebt ontvangen;
- het product beschadigd of gebrekkig is geleverd;
- we schriftelijk hebben aangegeven dat Candy4you de retourkosten betaalt.
We adviseren om je retour met een verzendbewijs te versturen. Jij bent verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze door ons is ontvangen.
Terugbetaling
Nadat je de aankoop hebt geannuleerd, betalen we het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug. We mogen wachten met terugbetalen totdat we de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je deze hebt teruggestuurd.
Bij het retourneren van de volledige bestelling betalen we ook de kosten van de standaard heenzending terug. Heb je voor een duurdere verzendmethode gekozen? Dan hoeven we alleen de kosten van de standaardverzending terug te betalen.
Retourneer je slechts een deel van je bestelling? Dan worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald.
We betalen terug via dezelfde betaalmethode die je bij de bestelling hebt gebruikt, tenzij we samen iets anders afspreken.
Verkeerd, beschadigd of gebrekkig product
Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig product ontvangen? Meld dit dan zo snel mogelijk via klantenservice@candy4you.nl.
Stuur je bestelnummer, een beschrijving en duidelijke foto’s mee. We zoeken samen naar een passende oplossing. De retourkosten zijn in dat geval voor Candy4you.